“信任”是個大詞兒, 我們通常在討論一些重大問題時會用到,如信仰,政治和人際關係,但是我們也會在討論喜愛的薯片時用到這個詞。

 

當你讀到很多消費品和服務的廣告標籤時,可以看到類似的用語“你可以信任某某產品的製造商……”。但是如何在社交媒體上建立“信任感”呢?

 

根據哈里斯互動(尼爾森公司成員單位之一)最近對19萬名美國成人進行調查發現,下列品牌位列最值得信任品牌前10名:

 

1.亞馬遜

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2.蘋果

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3.華特迪士尼公司

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4.谷歌

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5.強生

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6.可口可樂 

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7.全食

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8.索尼 

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9.寶潔

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10.好市多

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[dt_highlight color=””]通過Facebook開展網絡營銷,傳遞“信任感”[/dt_highlight]

 

我們已經評估了Facebook上四個“最值得信賴”的品牌所呈現的信息。通過研究他們的社交媒體策略,我們找到他們是如何有效地傳遞信任感的和真實性。在談及具體案例前,我們有必要指出信任感和真實性不是炮製出來的。即使再好的社交媒體戰略也必須首先爭取建立信任感和傳遞真實性,此後,才是你將如何傳遞信息。

 

[dt_highlight color=””]“信任感”社交媒體戰略的4個實例[/dt_highlight]

 

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1,可口可樂。

 

今年夏天我們一直在研究可口可樂#​​分享可樂倡議。他們最近在Facebook上除了呈現的輕鬆且有趣的信息外,同時也在持續強化品牌的可信度。從雙人自行車贈品(7月28日)到友誼日定制化海報(8月4日),可口可樂一直在強化傳遞這樣的品牌信息: “嘿,我們在這裡是為讓你玩得開心”

 

2,強生。

 

因1982年泰諾事件的危機公關,強生被大眾所熟知並獲得高度認可。此後,強生公司持續強化在消費者心目中的可信度。強生公司的Facebook頁面關注粉絲的健康狀況,給粉絲提出務實的健康小貼士和撰寫可信賴的博客信息(8月2日);承諾與消費者和像美國聯合勸募會這樣的非盈利​​組織合作(8月3日)。

 

3.谷歌。

谷歌一直致力於建立並增進與用戶間的信任感。比如,他們最近承諾在AdWords上過濾掉帶有色情內容廣告。此外,秉承“讓世界更美好”的理念,,谷歌一直在增加產品功能,以提升用戶生活質量。谷歌Facebook頁面上提供大量有用信息能讓用戶了解到Android手機或Google+個人資料中的最新功能。

 

4.全食

 

Facebook頁面上充滿各種美味食譜和有用小貼士的信息。這些信息有助於建立用戶的信任感和與用戶保持融洽的關係。但品牌的信任度的關鍵所在很可能是他們在facebook上及時更新信息以及與用戶積極互動。全食在網頁上一直處理和答復用戶各種問題和關注的事情。當用戶需要幫助時,他們可以信任全食會給出正確的指引。

 

(轉自互聯網)

 

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